Klachtenprocedure Regionale Ambulance Voorziening Hollands-Midden
Wat is een klacht?
Een klacht is een bezwaar of een uiting van onvrede. Het kan gaan om de behandeling, begeleiding of bejegening door een medewerker van RAV Hollands Midden. Klachten over bijvoorbeeld huisartsen of ziekenhuispersoneel kunnen wij niet in behandeling nemen. Daarvoor verwijzen wij u naar de hiertoe bevoegde instanties.
Wie kan een klacht indienen?
Iedereen kan een klacht indienen. Lukt het niet om zelf een klacht in te dienen, dan kunt u daarvoor een vertegenwoordiger aanwijzen. Bijvoorbeeld een partner, ouder, kind, broer, zus, curator, mentor, zaakwaarnemer of andere gemachtigde. Wij ontvangen in dat geval graag een schriftelijke en ondertekende verklaring waarin u aangeeft de betreffende persoon te machtigen. Overlijdt de persoon na het ontstaan van de klacht, dan kan een nabestaande de klacht indienen en/of voortzetten.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Uw klacht komt binnen bij de klachtenfunctionaris van RAV Hollands Midden. Hij of zij beoordeelt of alle benodigde gegevens aanwezig zijn. Als er nog onduidelijkheden zijn, vragen wij u uw klacht nader toe te lichten.
Let op: anonieme klachten registreren wij wel, maar nemen we niet in behandeling.
De klachtenfunctionaris beoordeelt in eerste instantie de ontvankelijkheid van uw klacht (is deze bij ons aan het juiste adres en voldoet het aan de eisen om in behandeling te kunnen worden genomen?). Als uw klacht niet in behandeling wordt genomen, ontvangt u daarvan altijd bericht met opgaaf van redenen.
De klachtenbehandelingsprocedure
De stappen na het indienen van de klacht op een rij:
- U ontvangt zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.
- Uw klacht wordt onderzocht en u krijgt nader bericht van de kwaliteitsfunctionaris van RAV Hollands Midden.
- De leidinggevende van de medewerker waarover u heeft geklaagd, neemt contact met u op, om met u een voor alle partijen bevredigende oplossing te vinden.
- U ontvangt vervolgens een brief waarin verslag wordt gedaan van hetgeen is besproken en afgesproken.
Als u niet tevreden bent met het resultaat, dan kunt u nadere informatie vragen of verzoeken om behandeling door de landelijke geschillencommissie.
Voor aanvullende informatie verwijzen we u naar de klachtenprocedure RDOGHM
Afronding
Bent u het niet eens met de uitspraak, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Ambulancezorg waarbij onze RAV is aangesloten, via www.degeschillencommissiezorg.nl.vindt u informatie over welke klachten in aanmerking komen voor behandeling door de geschillencommissie en wat de procedures en voorwaarden zijn. Uiteraard bent u vrij uw klacht ook aan andere instanties voor te leggen, zoals de Nationale Ombudsman, de Burgerlijke Rechter of het Regionaal Tuchtcollege. Voor informatie over dergelijke procedures verwijzen wij u naar informatie en adviespunt Zorgbelang Zuid-Holland: www.zorgbelang-zuidholland.nl. Wij stellen het op prijs als u ons wilt informeren indien u bij een andere instantie (ook) een procedure start.
Schadevergoeding
De klachtenfunctionaris geeft geen oordeel over een schadevergoeding. Een dergelijke procedure moet u starten bij de geschillencommissie of de civiele rechter.
Rechtshulp en kosten
Als u wilt weten wat uw rechten als patiënt zijn, dan kunt u terecht bij Zorgbelang. Deze werkt onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg. Zowel Zorgbelang als de klachtencommissie gaan zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht. Zorgbelang is bereikbaar via www.zorgbelang-zuidholland.nl. Het indienen en de verdere behandeling van uw klacht is kosteloos. Indien u hulp van een advocaat of een andere deskundige inroept, zijn de kosten daarvan voor uw eigen rekening.
Waarom een klachtenprocedure?
Nederland kent de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg (WKKGZ). Dat betekent dat iedere zorgaanbieder verplicht is zich aan te sluiten bij een geschillencommissie. Om u in geval van een klacht optimaal van dienst te zijn, heeft RAV Hollands Midden daarnaast een klachtenfunctionaris ingesteld. Want hoewel wij ons best doen zo goed mogelijk zorg te verlenen, kunnen toch klachten ontstaan. Dus heeft u een opmerking of een klacht, dan horen wij dat graag van u. Want alleen dan kunnen wij onze zorgverlening nog verder verbeteren.
RAV Hollands Midden is aangesloten bij de Geschillencommissie Ambulance Zorg.